FAQs

Une question ?
Tu trouveras peut-être ta réponse ici, et si besoin, n’hésite pas à nous envoyer un email 🙂

Expédition

Il arrive comment, mon colis ?

Nous livrons en France métropolitaine via la lettre suivie, Mondial Relay, Relais Colis et Colissimo. Nous livrons également la Guadeloupe et la Martinique par lettre suivie.

Et un envoi international, c’est possible ?

Oui ! Si tu habites en Allemagne, en Belgique et au Luxembourg, tu seras livrée avec Mondial Relay (en point retrait ou à domicile) ! Pour les autres destinations, envois-nous un petit mail ici, on verra ce qu’on peut faire pour toi !

Je vais attendre longtemps ?

On sait que tu as hâte, alors on s’engage à expédier ton colis sous 48h (hors week-ends et jours fériés). Ensuite le délai dépendra de ta localisation et mode d’expédition choisi :
– Lettre suivie et Colissimo : +/- 48h
– Mondial Relay et Relais Colis : +/- 5 jours

Et évidemment, on ne peut rien faire contre les grèves ou les imprévus (événements climatiques, etc.)… mais on fait au mieux !

Paiement

Je paye comment chez vous ?

Tu peux payer avec ta carte Visa, Mastercard ou American Express (trop classe !).

C’est sécurisé ?

Bien sûr ! On utilise la solution de paiement Stripe, qui est sécurisée, et, si ta carte bancaire dispose de cette option, nous appliquons dès que possible la vérification 3D Secure.

Commande et retours

Je dois créer un compte pour commander ?

Oui, mais ne t’inquiète pas, tu n’auras à fournir que quelques infos pour ensuite valider ta commande.

J’ai commandé : où est mon colis ?

Il arrive ! Tu peux même voir où il est en cliquant ici.

J’ai un soucis avec ma commande !

Comme on dit chez nous : « il n’y a pas de problèmes, il n’y a que des solutions ! ». N’hésite pas à nous envoyer un email ici et on règlera ça très vite !

Comment se passent les retours ?

On accepte les retours dans un délai de 14 jours calendaires après réception du colis. Il te suffit de faire ta demande de retour par email ici.
Attention : tous les produits peuvent être retournés, sauf les boucles d’oreilles, pour des raisons d’hygiène !
Tu trouveras plus d’infos dans nos CGV.

Entretien des bijoux

Comment entretenir mes bijoux en argent ?

Nos bijoux en argent sont adaptés à la vie ! Tu pourras les porter 24/24h sans souci, prendre ta douche avec ou encore faire la vaisselle. On te conseille tout de même d’éviter tout contact avec des produits  chimiques (produits ménagers, eau chlorée, etc.)

Comment entretenir mes bijoux fantaisie ?

Nos bijoux fantaisie t’accompagneront au quotidien ! Pour qu’ils conservent leur aspect d’origine, nous te conseillons d’éviter le contact avec l’eau (vaiselle, douche, piscine, etc.) et de les retirer avant de dormir ou de faire du sport.